Como gerente de servicio al cliente, dirijo y me involucro activamente en todas las interacciones con nuestros clientes para asegurar su satisfacción y resolver cualquier inconveniente que puedan tener. Mi experiencia incluye:
- Atención de Llamadas: Personalmente atiendo llamadas de clientes, asegurándome de que sus consultas y problemas sean resueltos de manera eficiente y profesional.
- Gestión de Quejas: Manejo y resolución de quejas, trabajando para transformar experiencias negativas en oportunidades para mejorar nuestro servicio.
- Interacción en Redes Sociales: Respondo mensajes en plataformas como Instagram, WhatsApp y Messenger, proporcionando soporte rápido y efectivo.
- Coordinación de Mensajes: Gestiono la comunicación a través de múltiples canales, garantizando respuestas coherentes y oportunas.
- Liderazgo del Equipo: Dirijo el área de servicio al cliente, implementando estrategias para mejorar continuamente nuestra atención y satisfacción del cliente.
- Feedback y Mejora Continua: Recojo y analizo el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora y asegurar que nuestros servicios estén alineados con sus expectativas.
Mi dedicación y enfoque práctico en la gestión del servicio al cliente han permitido mantener altos niveles de satisfacción y lealtad entre nuestros clientes, asegurando que cada interacción sea positiva y constructiva.